Los secretos del lenguaje corporal

La comunicación no verbal incluye todos los procesos de comunicación que no usan las palabras ni el lenguaje, como pueden ser posturas corporales, expresiones faciales, gestos, etc. De todos es sabido la importancia que tiene en cualquier proceso comunicativo. Así, las palabras solo transmiten el 7 % del lenguaje, el tono de voz un 20 ó 30%, y el lenguaje corporal el 60 ó 80%.

De todos los elementos que componen la comunicación no verbal, sin duda la mirada es uno de los más importantes. Con los ojos enviamos y recibimos más mensajes que con el resto del cuerpo. Ya vimos en una entrada anterior que cuando pensamos, accedemos a distintas partes del cerebro dependiendo de la información que busquemos y los ojos revelan pistas de este proceso. Estudios clínicos realizados por el doctor E. Hess, han demostrado que la pupila se dilata inconscientemente cuando el ojo ve algo agradable, excitante o interesante. Los vendedores de éxito, inconscientemente, controlan la dilatación de las pupilas (que indica que el cliente está interesado y dispuesto a comprar) y la contracción de las pupilas (que indica resistencia, enfado o negatividad).

Os invito a adentraros en el fascinante mundo de la comunicación no verbal a través de este amplio reportaje "Los secretos del lenguaje corporal", donde diversos expertos analizan la comunicación no verbal de algunos políticos, actores y deportistas.

CNV: tus ojos pueden delatarte

Carol Kinsey Goman, autora del libro "Sin palabras. La fuerza de la comunicación no verbal en el trabajo", nos dice que "Cuando pensamos, accedemos a distintas partes del cerebro dependiendo de la información que busquemos y los ojos revelan pistas de este proceso. Cuando una persona diestra está recreando una imagen en su mente (por ejemplo, si le dicen que piense en una vaca color lila), suelen mirar hacia arriba y hacia la derecha. Si está recordando un sonido conocido (la voz de su madre o el timbre del colegio, por ejemplo) mira hacia la izquierda e inclina la cabeza como si estuviera escuchando. Si está recordando un sentimiento (ya sea una sensación física o una emoción) mira hacia abajo y hacia la derecha". En esta escena de la película “El negociador” se puede ver muy bien como el lenguaje corporal puede dar mucha información. Como dice el protagonista "se puede leer los ojos y éstos no mienten". Con esta información, podemos hacernos una idea de si una persona está recordando algo que realmente ha visto (los ojos suben hacia la izquierda) o si está visualizando una escena imaginada o inventada (ojos hacia arriba o hacia la derecha).



Carol Kinsey Goman, nos propone en su libro este sencillo EJERCICIO:
Para hacer este ejercicio vas a tener que contar con la ayuda de un par de compañeros. Hágale estas preguntas y fíjese bien en sus ojos cuando respondan. Si son diestros, sus movimientos seguirán estas pautas:
- ¿De qué color era tu primer coche? (hacia arriba y a la izquierda)
- ¿Cómo sería un arco iris si tuviera el orden de los colores cambiado? (hacia arriba y a la derecha)
- ¿Qué sonido recuerdas de tu infancia? (hacia los lados y hacia el oído)
- ¿Cómo te sentirías si estuvieras tumbado en una cálida playa de arena? (hacia abajo y a la derecha)
- ¿Puedes recitar la letra de tu canción favorita mentalmente? (hacia abajo y a la izquierda)

Un nuevo nombre para un viejo problema: burnout

Muchos habréis escuchado el término “burnout”, pero pocos conoceréis que este término fue utilizado en principio en el mundo del deporte para describir “aquella situación experimentada por los deportistas cuando –a pesar de sus duros entrenamientos y esfuerzos- no conseguían los resultados esperados”.

La psicóloga social Christina Maslach lo definió como “un síndrome tridimensional caracterizado por variables cognitivo-aptitudinales (baja realización personal en el trabajo), variables emocionales (agotamiento emocional) y variables actitudinales (despersonalizaciónl, que puede ocurrirle a individuos que trabajan en contacto directo con clientes o pacientes”.

Por baja realización personal en el trabajo se entiende la tendencia de los profesionales a evaluarse negativamente, y de forma especial esa evaluación negativa afecta a la habilidad en la realización del trabajo y a la relación con las personas a las que atienden. Los trabajadores se sienten descontentos consigo mismo e insatisfechos con sus resultados laborales.

El agotamiento emocional alude a la situación en la que los trabajadores sienten que ya no pueden dar más de sí mismos a nivel afectivo

La despersonalización se define como el desarrollo de sentimientos negativos, de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas destinatarias del trabajo. Estas personas son vistas por los profesionales de manera deshumanizada debido a un endurecimiento afectivo

¿A quién afecta el burnout?

El burnout puede afectar a cualquier trabajador, aunque hay profesiones más propensas a experimentarlo. Son las llamadas “profesiones de ayuda”, que exigen estar constantemente en contacto directo con otras personas, con las que hay que comprometerse emocionalmente, que exigen entrega, implicación, idealismo y servicio a los demás. Ese es el caso del personal sanitario, docente, trabajadores sociales, policias, bomberos, funcionarios penitenciarios, abogados, jueces, vendedores, etc. Lo curioso es que se está comprobando que este fenómeno no sólo afecta a estos profesionales, sino que está afectando a otras ocupaciones (como es el caso de informáticos, controladores aéreos etc), Puede incluso verse afectado por este desgaste profesional una madre o el cuidador de un familiar enfermo o de una persona dependiente, como nos dice Marisa Bosqued Lorente en su libro Quemados. El síndrome del burnout: Qué es y como superarlo.

Actualización:
Gracias a Twitter y a @JuanMartinez me ha llegado esta noticia publicada en Equipos&Talento.com ¿Cómo se mide el grado de desgaste profesional? donde se habla del Maslach Burnout Inventory (MBI), un test formado por 22 preguntas, que valora los sentimientos y actitudes en el trabajo, en relación con los tres aspectos fundamentales mencionados en este post.

FUENTES:
Quemados. El síndrome del burnout. Qué es y como superarlo. Marisa Bosqued Lorente. Barcelona. Paidos (2008)

El síndrome de quemarse por el trabajo (síndrome de burnout): aproximaciones teóricas para su explicación y recomendaciones para la intervención. Pedro R. Gil Monte. Profesor Titular de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Facultad de Psicología. Universidad de Valencia.